Tajemnica tajemniczego klienta
5 sierpnia 2024
Badanie TK vs praktyka handlowa na co dzień. To często dwa niezależne światy. Dlaczego bywa tak, że w badaniu uzyskujemy wynik 100%, a codzienna realizacja standardów daleka jest od tego wyniku? Co może być przyczyną braku zachowania standardu? Czy pomogą kolejne szkolenia z zasad i procesów?
Pretekstem do dzisiejszych rozważań jest dysonans jaki obserwujemy pomiędzy ankietowymi badaniami TK, a badaniami kontekstowymi, realizowanymi w innej formule. Powodem takiego dysonansu raczej nie jest brak znajomości zasad.